1. Objeto de esta información
Esta sección informa las condiciones generales aplicables a la preparación, despacho, entrega y retiro de productos adquiridos en Espacio del Asador.
Su finalidad es entregar información clara y previa a la compra respecto de las modalidades de entrega disponibles, costos, tiempos estimados y responsabilidades asociadas a la recepción del pedido.
2. Cobertura de despacho
Espacio del Asador podrá ofrecer despacho dentro de determinadas comunas, ciudades o zonas de cobertura, las que podrán variar según el tipo de producto, volumen del pedido, disponibilidad logística o campañas vigentes.
La cobertura exacta podrá visualizarse durante el proceso de compra, ser validada manualmente por nuestro equipo o confirmarse posteriormente en caso de pedidos especiales, productos voluminosos o zonas con restricciones logísticas.
Si una dirección se encuentra fuera de cobertura o presenta condiciones especiales de acceso, Espacio del Asador podrá ofrecer una alternativa de entrega, retiro u otra solución logística razonable.
3. Modalidades disponibles
Según el producto y la ubicación del cliente, las modalidades disponibles podrán incluir una o más de las siguientes opciones:
- Despacho a domicilio.
- Retiro en punto acordado o dirección informada por la tienda.
- Entrega coordinada previamente.
- Despacho mediante operador logístico externo.
Las modalidades efectivamente disponibles para cada compra serán las informadas al cliente antes de finalizar el pedido o durante la coordinación posterior, cuando corresponda.
4. Tiempo de preparación del pedido
Todo pedido puede requerir un tiempo previo de preparación, embalaje, verificación, coordinación o fabricación, según la naturaleza del producto.
Este plazo puede variar dependiendo de factores como:
- Disponibilidad inmediata de stock.
- Confirmación del pago.
- Tipo de producto o volumen del pedido.
- Productos personalizados, fabricados a pedido o con terminaciones especiales.
- Alta demanda, campañas especiales o contingencias logísticas.
Cuando exista un plazo de preparación distinto al despacho mismo, este será informado durante el proceso de compra, en la descripción del producto o durante la confirmación del pedido.
5. Plazos de despacho y entrega
Los plazos de despacho o entrega que se informen en el sitio o por nuestros canales oficiales tienen carácter referencial, salvo que se indique expresamente un plazo comprometido para un caso particular.
El tiempo total de recepción del pedido puede considerar tanto el plazo de preparación como el plazo de transporte o distribución.
Los despachos pueden verse afectados por variables ajenas al control razonable de Espacio del Asador, tales como alta demanda, congestión logística, problemas climáticos, contingencias de transporte, restricciones de acceso, eventos de fuerza mayor o datos incompletos proporcionados por el cliente.
6. Costos de despacho
El costo de despacho, cuando corresponda, será informado de forma previa a la compra o durante la coordinación del pedido, según el tipo de producto, peso, dimensiones, comuna de destino, urgencia de entrega o modalidad seleccionada.
En algunos casos, el despacho podrá tener un valor fijo; en otros, podrá calcularse de manera variable o quedar sujeto a cotización previa cuando se trate de productos especiales, de gran tamaño o con cobertura restringida.
Cualquier costo adicional extraordinario será informado al cliente antes de confirmar la gestión correspondiente.
7. Confirmación del pedido y coordinación
Una vez recepcionada la compra o solicitud, Espacio del Asador podrá contactar al cliente para confirmar antecedentes relevantes, tales como dirección, referencia de entrega, horario estimado, modalidad elegida, disponibilidad del producto o cualquier otra información necesaria para completar el despacho correctamente.
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos ingresados sean correctos y mantenerse disponible por los canales de contacto proporcionados para facilitar la coordinación de la entrega.
8. Dirección y datos de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección clara, completa y exacta, incluyendo calle, numeración, comuna, ciudad, referencias, nombre de contacto y número telefónico vigente cuando ello resulte necesario.
Espacio del Asador no será responsable por retrasos, reprogramaciones o imposibilidad de entrega ocasionados por datos erróneos, incompletos o desactualizados ingresados por el comprador.
9. Recepción del pedido
Al momento de la entrega, el cliente o la persona que reciba el pedido deberá revisar, dentro de lo razonablemente posible, el estado general del paquete y del producto.
Si se detectan daños visibles, faltantes aparentes o problemas manifiestos atribuibles al transporte o a la entrega, se recomienda dejar constancia inmediata y comunicarse a la brevedad con nuestros canales de atención.
La recepción del pedido por parte del cliente o de un tercero autorizado en la dirección informada se entenderá como entrega válida, salvo prueba de una incidencia posterior reportada de manera oportuna.
10. Ausencia del destinatario
Si al momento del despacho no se encuentra una persona habilitada para recibir el pedido en la dirección indicada, la entrega podrá reprogramarse, quedar sujeta a una nueva coordinación o generar costos adicionales, dependiendo de la modalidad utilizada y del tipo de producto.
En estos casos, Espacio del Asador podrá contactar al cliente para definir la mejor alternativa disponible.
11. Reprogramaciones
Las entregas podrán reprogramarse por razones logísticas, operativas, climáticas, de seguridad, acceso, ausencia del destinatario o contingencias ajenas al control razonable de Espacio del Asador.
Cuando una reprogramación sea necesaria, se intentará informar al cliente por los medios de contacto registrados en la compra.
12. Retiro de productos
Si el pedido contempla retiro por parte del cliente, este deberá realizarse en el lugar, fecha y horario informados por Espacio del Asador.
Para efectuar el retiro, podrá solicitarse el número de pedido, nombre del comprador, comprobante de compra u otro antecedente razonable que permita validar la entrega.
Si retira un tercero, Espacio del Asador podrá solicitar información adicional para resguardar la correcta entrega del producto.
13. Productos voluminosos, pesados o especiales
Algunos productos pueden requerir condiciones especiales de transporte, manipulación o entrega debido a su peso, volumen, fragilidad, terminaciones, armado, fabricación especial o características particulares.
En estos casos, los plazos, costos, cobertura y condiciones de entrega podrán ser distintos de los aplicables a productos estándar.
Si corresponde, estas condiciones serán informadas al cliente antes de confirmar definitivamente la compra o el despacho.
14. Limitaciones de acceso y condiciones del lugar
El cliente es responsable de informar previamente si el lugar de entrega presenta condiciones especiales, tales como edificios sin ascensor, accesos restringidos, horarios limitados, caminos complejos, zonas rurales, portería, condominios, restricciones vehiculares o cualquier otra circunstancia que pueda afectar la entrega.
Si estas condiciones no fueron informadas oportunamente, la entrega podría requerir reprogramación, un punto alternativo o costos adicionales, según el caso.
15. Demoras externas y responsabilidad logística
Cuando el despacho sea realizado por terceros, operadores logísticos o servicios externos de transporte, Espacio del Asador igualmente procurará acompañar la gestión del pedido ante cualquier incidencia informada por el cliente.
Sin perjuicio de ello, algunos retrasos pueden depender de situaciones propias del operador externo, tales como congestión, rutas, incidentes de transporte o contingencias territoriales.
16. Productos con incidencia al recibir
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto, equivocado o en condiciones distintas a las informadas, deberá comunicarlo a la brevedad por los canales oficiales de atención, indicando idealmente el número de pedido y evidencia del caso.
La situación será revisada conforme a la política de cambios y devoluciones, garantía legal y demás condiciones aplicables.
17. Relación con otras políticas del sitio
Esta información de despacho debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, Política de Cambios y Devoluciones, Política de Privacidad y cualquier condición especial informada en el proceso de compra o en la ficha del producto.
18. Modificaciones de esta información
Espacio del Asador podrá modificar, complementar o actualizar esta información de despacho cuando resulte necesario por razones operativas, logísticas, comerciales o legales.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en este sitio, sin perjuicio de las condiciones específicas ya informadas a clientes con compras previamente confirmadas.
19. Contacto
Si tienes dudas sobre cobertura, tiempos, coordinación o recepción de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Página de contacto: https://espaciodelasador.cl/contacto/
- WhatsApp: +56 9 8404 4613
20. Vigencia
Esta información de despacho entra en vigencia desde su publicación en el sitio web de Espacio del Asador y permanecerá aplicable mientras se mantenga disponible en esta página.