1. Objeto de esta política
Esta política regula las condiciones generales aplicables a solicitudes de cambios, devoluciones, retracto, revisión de productos y postventa realizadas a través del sitio web de Espacio del Asador o por sus canales oficiales de atención.
Su objetivo es informar de manera clara cómo se gestionan este tipo de casos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores cuando correspondan.
2. Alcance
Esta política se aplica a productos comercializados por Espacio del Asador a través de su sitio web, canales de contacto o mecanismos de venta asociados, salvo que para un producto, campaña, servicio o modalidad de venta exista una condición particular expresamente informada.
En caso de existir condiciones especiales para determinados productos, promociones, reservas, servicios o fabricaciones a pedido, dichas condiciones complementarán la presente política y prevalecerán respecto del caso específico en aquello que resulte aplicable.
3. Canales para solicitar ayuda
Si necesitas reportar un problema, consultar por un cambio o solicitar una revisión, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Página de contacto: https://espaciodelasador.cl/contacto/
- WhatsApp: +56 9 8404 4613
Para una atención más rápida, te recomendamos enviar el número de pedido, nombre del comprador, fecha de compra, descripción del caso y, si aplica, fotografías o videos del producto.
4. Información y respaldo de la compra
Para revisar adecuadamente una solicitud, Espacio del Asador podrá pedir antecedentes que permitan verificar la compra, como boleta, comprobante, número de pedido, correo de confirmación, voucher, estado de cuenta u otro medio razonable que acredite la operación.
La ausencia de boleta física no impide necesariamente revisar un caso si existen otros antecedentes suficientes para identificar la compra.
5. Revisión inicial del caso
Toda solicitud de cambio, devolución o revisión será evaluada caso a caso según la información entregada por el cliente, el estado del producto, la fecha de compra, la causa reportada y la normativa aplicable.
En algunos casos podremos solicitar fotografías, videos, inspección presencial, retiro del producto, revisión técnica o antecedentes adicionales antes de emitir una respuesta definitiva.
6. Productos con fallas, defectos o problemas de calidad
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, piezas faltantes atribuibles al origen, o no cumple razonablemente con lo ofrecido, el cliente podrá solicitar la revisión del caso por parte de Espacio del Asador.
Cuando corresponda conforme a la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo aplicable, respecto de productos nuevos defectuosos, eligiendo entre las alternativas legales que resulten procedentes.
La solución aplicable podrá requerir verificación previa del estado real del producto y de la causa del inconveniente informado.
7. Garantía legal
En Chile, tratándose de productos nuevos que salgan defectuosos o presenten fallas cubiertas por la normativa, el consumidor cuenta con garantía legal dentro del plazo establecido por la ley, sin perjuicio de otras garantías voluntarias que eventualmente se ofrezcan.
El ejercicio de la garantía legal procederá en los casos previstos por la normativa vigente y podrá requerir antecedentes que permitan acreditar la compra y revisar el producto respectivo.
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la ley reconoce al consumidor.
8. Cambios voluntarios por gusto, talla, preferencia o decisión del cliente
Cuando un producto no presente fallas, pero el cliente desee cambiarlo por motivos de gusto, preferencia personal, error al elegir, tamaño, color, compatibilidad o decisión posterior a la compra, la posibilidad de cambio dependerá de la política comercial vigente de Espacio del Asador para ese tipo de producto.
En estos casos, el cambio voluntario podrá estar sujeto a condiciones como:
- Solicitud dentro del plazo informado por la tienda.
- Producto sin uso, sin daños, limpio y en buen estado.
- Embalaje, accesorios, etiquetas, manuales o piezas completas, cuando corresponda.
- Disponibilidad de stock para reposición o cambio.
- Pago de diferencias de precio o costos asociados, si corresponde.
Los cambios voluntarios no reemplazan los derechos legales del consumidor y podrán rechazarse si el producto presenta señales de uso, instalación, deterioro o manipulación incompatible con una reventa normal.
9. Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras realizadas por internet u otras modalidades a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando la legislación vigente así lo permita o cuando Espacio del Asador lo reconozca expresamente para una operación determinada.
Si el retracto procede legal o comercialmente, el producto deberá ser restituido en condiciones compatibles con una revisión razonable, junto con sus accesorios y elementos originalmente entregados, salvo situaciones distintas reguladas por la ley.
En aquellos casos en que la normativa exija confirmación escrita de la contratación, su ausencia podrá producir los efectos legales correspondientes.
10. Estado en que debe encontrarse el producto
Para cambios voluntarios o devoluciones no asociadas a fallas legales, el producto deberá encontrarse en buen estado general, sin señales evidentes de uso indebido, golpes, rayas, suciedad, quiebres, alteraciones, intervenciones de terceros o daños ocasionados después de la entrega.
Cuando corresponda, también deberá conservar embalajes, piezas, accesorios, insumos, manuales o componentes originalmente incluidos.
11. Exclusiones o casos en que podría no proceder el cambio o devolución
Salvo que la ley disponga algo distinto, una solicitud podría no proceder, total o parcialmente, en casos como los siguientes:
- Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación inadecuada.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
- Daños producidos por golpes, humedad, calor excesivo, exposición indebida o almacenamiento incorrecto.
- Intervención, reparación, modificación o adaptación realizada por terceros no autorizados.
- Productos hechos a pedido, personalizados o fabricados según instrucciones específicas del cliente, cuando la naturaleza del caso no permita cambio voluntario.
- Productos incompletos, sin accesorios o con faltantes atribuibles al cliente después de la entrega.
12. Productos personalizados, a pedido o de fabricación especial
Los productos personalizados, hechos a medida, fabricados por encargo o preparados especialmente conforme a requerimientos del cliente pueden tener condiciones particulares de cambio, devolución o retracto, atendida su naturaleza.
En este tipo de casos, Espacio del Asador podrá evaluar la procedencia de la solicitud considerando el grado de personalización, el estado de avance de la fabricación, la imposibilidad de reventa y las reglas legales aplicables.
13. Costos de traslado, retiro o reenvío
Los costos de retiro, transporte, reenvío o despacho asociados a una solicitud podrán variar según la causa del caso.
Si el inconveniente es imputable al producto, a un error en la entrega o a una situación cubierta por derechos legales del consumidor, la solución se gestionará conforme a la normativa aplicable.
Si se trata de un cambio voluntario, error de elección del cliente o una causa no atribuible a Espacio del Asador, los costos logísticos podrán ser de cargo del solicitante, informándose antes de cerrar la gestión cuando corresponda.
14. Plazos de respuesta y resolución
Espacio del Asador procurará revisar las solicitudes dentro de un plazo razonable, considerando la complejidad del caso, la necesidad de verificar antecedentes, la disponibilidad de stock, la revisión técnica y la logística involucrada.
Los tiempos concretos pueden variar según la naturaleza del producto y el tipo de solución requerida. En caso de ser necesario, se informará al cliente el estado de avance de su solicitud por los canales de contacto disponibles.
15. Devolución de dinero
Cuando corresponda una devolución de dinero conforme a la ley, al retracto procedente o a una solución aprobada por Espacio del Asador, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo razonable acordado con el cliente, según la factibilidad operativa y financiera del caso.
Los plazos de reversa, abono o reflejo del monto pueden depender también del medio de pago, de la entidad emisora o del operador correspondiente.
16. Rechazo o improcedencia de la solicitud
Si luego de la revisión correspondiente se determina que la solicitud no cumple los requisitos de esta política o no encuadra dentro de los derechos legales aplicables, Espacio del Asador podrá rechazarla, informando de manera general las razones del resultado.
En esos casos, si el producto fue remitido para revisión, podrá ser devuelto al cliente bajo las condiciones logísticas que se informen en cada situación.
17. Relación con otras políticas del sitio
Esta política debe leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, las condiciones particulares de venta y cualquier otra información comercial publicada por Espacio del Asador.
En caso de contradicción entre una política general y una condición especial informada para un producto o servicio determinado, prevalecerá esta última respecto del caso específico, sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables.
18. Modificaciones de esta política
Espacio del Asador podrá actualizar o modificar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando resulte necesario por razones legales, técnicas, operativas o comerciales.
La versión vigente será la que se encuentre publicada en este sitio al momento de la consulta, sin perjuicio de las condiciones específicas aplicables a compras ya realizadas.
19. Legislación aplicable
Esta política se interpretará conforme a la legislación de la República de Chile, especialmente en lo relativo a derechos del consumidor, comercio electrónico y garantía legal.
20. Vigencia
Esta Política de Cambios y Devoluciones entra en vigencia desde su publicación en el sitio web de Espacio del Asador y permanecerá aplicable mientras se mantenga publicada.